Kỹ sư hỗ trợ đám mây tại Canonical

Tổng quan vị trí

Vai trò kỹ thuật tiếp xúc khách hàng này kết hợp xử lý sự cố Linux và đám mây với giao tiếp rõ ràng, thấu hiểu. Canonical mô tả đây là vị trí từ xa toàn cầu và có lịch trực hỗ trợ cuối tuần định kỳ.

Trách nhiệm

• Điều tra vướng mắc kỹ thuật cùng khách hàng qua phiên hỗ trợ từ xa, phiếu yêu cầu và trao đổi trực tiếp.
• Phối hợp với kỹ sư Canonical và đồng nghiệp hỗ trợ trong khu vực để biến bản sửa mã thành kết quả hữu ích cho khách hàng.
• Phụ trách ca được giao, đặt kỳ vọng thực tế và cập nhật tiến độ, cam kết cho khách hàng.
• Giải thích quy trình phát hành và phát triển Ubuntu khi sự cố cần nhóm kỹ thuật sửa lỗi.
• Viết và duy trì hướng dẫn trong kho tri thức, đồng thời tham gia lịch trực cuối tuần cho khách hàng toàn cầu.

Yêu cầu

• Giao tiếp tiếng Anh tốt cả nói lẫn viết và có thể giải thích vấn đề kỹ thuật phức tạp cho khách hàng.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ Linux thực tế và tiếp xúc ít nhất ba mảng trong số KVM hoặc OpenStack, Docker hoặc LXD hoặc Kubernetes, hệ thống lưu trữ và mạng.
• Có thể phân tích log, stack trace, nhận diện lỗi ở hệ điều hành hoặc ứng dụng và hướng dẫn quá trình xử lý.
• Hiểu lập trình ở mức cơ bản, có bằng kỹ thuật hoặc con đường thay thế hợp lý, cùng kinh nghiệm giải quyết vấn đề hướng tới khách hàng.

Công nghệ trong công việc

• Kubernetes: Hands-on Linux support plus exposure to at least three areas among KVM or OpenStack, Docker or LXD or Kubernetes, storage systems, and .
• Docker: Hands-on Linux support plus exposure to at least three areas among KVM or OpenStack, Docker or LXD or Kubernetes, storage systems, and .
• Linux: This customer-facing engineering role combines Linux and cloud troubleshooting with clear, empathetic .

Hướng dẫn đánh giá mức độ phù hợp (tiếng Anh)

Phân tích dựa trên yêu cầu và trách nhiệm trong tin tuyển dụng của nhà tuyển dụng.

Understanding the scope. This Cloud Support Engineer position at Canonical is best assessed through the work described in the employer’s posting, rather than the title alone. The available role overview says: “This customer-facing engineering role combines Linux and cloud troubleshooting with clear, empathetic communication. Canonical describes it as globally remote and includes a regular weekend support rotation.” Read that statement together with the responsibilities below to understand the likely balance between delivery, coordination and technical decision-making. The role belongs to the platform and infrastructure area, but that label is only a guide to the work; the employer’s own requirements remain decisive. Before applying, check the original listing for reporting lines, product or team assignment, employment terms and any details that may have changed since this copy was checked. Where this page says a fact is not specified, treat it as an open question rather than an implied promise.

What the responsibilities signal. The posting specifically names “Investigate technical blockers with customers through remote sessions, support tickets and live conversations.”; “Collaborate with Canonical engineers and regional support colleagues to connect code fixes with customer outcomes.”; “Own assigned cases, set realistic expectations and keep customers informed about progress and commitments.”. For each duty, identify a project where you performed comparable work and be ready to describe the context, your own contribution, constraints, decisions, and measurable result. Explain how you moved from the initial need to implementation, review, release or operational follow-through, where those stages apply. If the work involved other teams or users, distinguish your decisions from the group’s contribution. Avoid presenting a technology keyword as proof by itself: connect it to the problem you solved, the scale or complexity involved, and what changed after your work. The source may contain additional duties; review it directly before preparing your application.

How to read the requirements. The listed qualifications include “Strong spoken and written English, with the ability to explain complex technical issues clearly to customers.”; “Hands-on Linux support plus exposure to at least three areas among KVM or OpenStack, Docker or LXD or Kubernetes, storage systems, and networking.”; “Ability to analyse logs and stack traces, recognise operating-system or application defects, and guide troubleshooting.”. Mark each requirement as demonstrated, adjacent experience or a genuine gap, then use a concise example for the first two categories. A strong example explains what you personally owned, how you made trade-offs, how you validated the result and what you learned. If the posting specifies years of experience, language ability, certifications, location or eligibility, address those facts plainly in your CV or application rather than relying on the employer to infer them. Do not claim a qualification from exposure alone. For a requirement you do not meet, describe relevant transferable experience accurately and ask the recruiter whether it is mandatory.

Technology and working evidence. The technology terms associated with this listing.

Phúc lợi

• Canonical nêu mô hình làm việc tại nhà theo nhóm phân tán với các buổi gặp mặt trực tiếp, ngân sách học tập cá nhân 2.000 USD mỗi năm, rà soát đãi ngộ hằng năm và phần thưởng ghi nhận.
• Tin tuyển dụng còn nêu nghỉ phép năm, nghỉ khi sinh con, chương trình hỗ trợ nhân viên và hỗ trợ đi lại dự sự kiện công ty. Chế độ cụ thể có thể thay đổi theo địa điểm.

Về Canonical

Canonical phát hành Ubuntu và phát triển phần mềm mã nguồn mở cho đám mây, thiết bị kết nối và hạ tầng doanh nghiệp. Các nhóm của công ty làm việc phân tán trên nhiều quốc gia.

Khám phá việc làm theo danh mục

Việc làm liên quan

• Vị trí Java Product Support Engineer tại Sonatype — Sonatype
• Vị trí Senior Java Product Support Engineer tại Sonatype — Sonatype
• Kỹ sư DevOps cloud-native tại Endava — Endava
• Kỹ sư DevOps cloud-native mới vào nghề tại Endava — Endava
• Kỹ sư AWS Cloud DevOps cấp cao tại Bosch — Bosch
• Kỹ sư bảo mật hạ tầng đám mây tại Runpod — Runpod