Kỹ sư sản phẩm cấp Mid/Senior, Intelligence tại Help Scout

Tổng quan vị trí

Nhóm Intelligence xây dựng trải nghiệm đa nền tảng đưa dữ liệu hữu ích đến khách hàng đúng lúc. Vị trí sản phẩm fullstack thiên về frontend và làm việc với trải nghiệm TypeScript, React.

Trách nhiệm

• Xây dựng tính năng hỗ trợ có AI từ dịch vụ truy xuất, tác nhân đến giao diện khách hàng.
• Làm việc đầu cuối từ xác định vấn đề, thiết kế đến sản xuất và đo lường.
• Dùng TypeScript và React để tạo trải nghiệm sản phẩm nhanh, dễ tiếp cận và hoàn thiện.
• Phối hợp với nhóm sản phẩm, kỹ thuật và dùng công cụ AI nhưng vẫn chịu trách nhiệm về chất lượng.
• Vận hành phần mềm đã xây dựng và cải tiến theo phản hồi khách hàng, tín hiệu sản xuất.

Yêu cầu

• Giỏi JavaScript hoặc TypeScript và có kỹ năng phát triển frontend sản phẩm thực tế.
• Có kinh nghiệm fullstack, thoải mái làm việc với API, truy xuất, tác nhân và giao diện.
• Có tinh thần làm chủ từ định nghĩa vấn đề đến triển khai và học hỏi trong sản xuất.
• Quan tâm khách hàng, ham học hỏi và làm việc hiệu quả trong nhóm hoàn toàn từ xa.

Công nghệ trong công việc

• JavaScript: JavaScript TypeScript Java React .
• TypeScript: JavaScript TypeScript Java React .
• Java: JavaScript TypeScript Java React .
• React: JavaScript TypeScript Java React .
• AWS: JavaScript TypeScript Java React .
• Kotlin: • We develop in TypeScript, React , Kotlin, Java, and .
• PHP: • We develop in TypeScript, React , Kotlin, Java, and .
• PostgreSQL: • We leverage Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL, and PostgreSQL — plus vector search and LLM tooling for our AI .
• MySQL: • We leverage Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL, and PostgreSQL — plus vector search and LLM tooling for our AI .
• Elasticsearch: • We leverage Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL, and PostgreSQL — plus vector search and LLM tooling for our AI .
• Kafka: • We leverage Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL, and PostgreSQL — plus vector search and LLM tooling for our AI .
• LLM: • We leverage Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL, and PostgreSQL — plus vector search and LLM tooling for our AI .
• CAN: We're looking for an engineer who can build that .
• RabbitMQ: • We leverage Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL, and PostgreSQL — plus vector search and LLM tooling for our AI .

Hướng dẫn đánh giá mức độ phù hợp (tiếng Anh)

Phân tích dựa trên yêu cầu và trách nhiệm trong tin tuyển dụng của nhà tuyển dụng.

Understanding the scope. This Mid/Sr. Product Engineer, Intelligence position at Help Scout is best assessed through the work described in the employer’s posting, rather than the title alone. The available role overview says: “The Intelligence team builds cross-platform experiences that surface useful customer data at the right moment. This full-stack product role has a frontend focus and works on TypeScript and React experiences.” Read that statement together with the responsibilities below to understand the likely balance between delivery, coordination and technical decision-making. The role belongs to the technical area, but that label is only a guide to the work; the employer’s own requirements remain decisive. Before applying, check the original listing for reporting lines, product or team assignment, employment terms and any details that may have changed since this copy was checked. Where this page says a fact is not specified, treat it as an open question rather than an implied promise.

What the responsibilities signal. The posting specifically names “Build AI-powered support features from retrieval and agent.

Phúc lợi

• Help Scout mô tả đội ngũ hoàn toàn từ xa, văn hóa làm chủ và công việc tập trung vào quan hệ khách hàng cùng hỗ trợ theo định hướng AI.

Về Help Scout

Help Scout cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng để doanh nghiệp quản lý cuộc trò chuyện và quan hệ.

Khám phá việc làm theo danh mục

Việc làm liên quan

• Kỹ sư sản phẩm cao cấp, tác nhân AI tại Help Scout — Help Scout
• Kỹ sư xây dựng sản phẩm AI (Java, AI) tại Money Forward Vietnam — Money Forward Vietnam
• Kỹ sư xây dựng sản phẩm AI — Money Forward Vietnam
• Kỹ sư xây dựng sản phẩm AI tại Money Forward Vietnam — Money Forward Vietnam
• Kỹ sư sản phẩm Staff, tác nhân AI tại Help Scout — Help Scout
• Kỹ sư sản phẩm cấp cao về video AI tại Runway — Runway