Kỹ sư sản phẩm cao cấp, tác nhân AI tại Help Scout

Tổng quan vị trí

Help Scout tìm kỹ sư sản phẩm cao cấp xây dựng trải nghiệm hỗ trợ đầu cuối có AI. Vị trí thiên về frontend nhưng làm chủ toàn bộ tính năng từ dịch vụ truy xuất, tác nhân đến giao diện nhanh và dễ tiếp cận.

Trách nhiệm

• Xây dựng tính năng hỗ trợ có AI từ dịch vụ truy xuất, tác nhân đến giao diện khách hàng.
• Làm việc đầu cuối từ xác định vấn đề, thiết kế đến sản xuất và đo lường.
• Dùng TypeScript và React để tạo trải nghiệm sản phẩm nhanh, dễ tiếp cận và hoàn thiện.
• Phối hợp với nhóm sản phẩm, kỹ thuật và dùng công cụ AI nhưng vẫn chịu trách nhiệm về chất lượng.
• Vận hành phần mềm đã xây dựng và cải tiến theo phản hồi khách hàng, tín hiệu sản xuất.

Yêu cầu

• Giỏi JavaScript hoặc TypeScript và có kỹ năng phát triển frontend sản phẩm thực tế.
• Có kinh nghiệm fullstack, thoải mái làm việc với API, truy xuất, tác nhân và giao diện.
• Có tinh thần làm chủ từ định nghĩa vấn đề đến triển khai và học hỏi trong sản xuất.
• Quan tâm khách hàng, ham học hỏi và làm việc hiệu quả trong nhóm hoàn toàn từ xa.

Công nghệ trong công việc

• JavaScript: JavaScript TypeScript Java React .
• TypeScript: JavaScript TypeScript Java React .
• Java: JavaScript TypeScript Java React .
• React: JavaScript TypeScript Java React .
• AWS: JavaScript TypeScript Java React .

Hướng dẫn đánh giá mức độ phù hợp (tiếng Anh)

Phân tích dựa trên yêu cầu và trách nhiệm trong tin tuyển dụng của nhà tuyển dụng.

Understanding the scope. This Sr. Product Engineer position at Help Scout is best assessed through the work described in the employer’s posting, rather than the title alone. The available role overview says: “Help Scout is looking for a senior product engineer to build end-to-end AI-assisted support experiences. The role is frontend-oriented but owns the complete feature from retrieval and agent services to fast, accessible…” Read that statement together with the responsibilities below to understand the likely balance between delivery, coordination and technical decision-making. The role belongs to the technical area, but that label is only a guide to the work; the employer’s own requirements remain decisive. Before applying, check the original listing for reporting lines, product or team assignment, employment terms and any details that may have changed since this copy was checked. Where this page says a fact is not specified, treat it as an open question rather than an implied promise.

What the responsibilities signal. The posting specifically names “Build AI-powered support features from retrieval and agent services to customer-facing interfaces.”; “Work end to end from problem definition and design through production and measurement.”; “Use TypeScript and React to create fast, accessible and polished product experiences.”. For each duty, identify a project where you performed comparable work and be ready to describe the context, your own contribution, constraints, decisions, and measurable result. Explain how you moved from the initial need to implementation, review, release or operational follow-through, where those stages apply. If the work involved other teams or users, distinguish your decisions from the group’s contribution. Avoid presenting a technology keyword as proof by itself: connect it to the problem you solved, the scale or complexity involved, and what changed after your work. The source may contain additional duties; review it directly before preparing your application.

How to read the requirements. The listed qualifications include “Strong JavaScript or TypeScript and real frontend product craft.”; “Full-stack experience and comfort working across APIs, retrieval, agents and user interfaces.”; “Ownership from problem definition through deployment and production learning.”. Mark each requirement as demonstrated, adjacent experience or a genuine gap, then use a concise example for the first two categories. A strong example explains what you personally owned, how you made trade-offs, how you validated the result and what you learned. If the posting specifies years of experience, language ability, certifications, location or eligibility, address those facts plainly in your CV or application rather than relying on the employer to infer them. Do not claim a qualification from exposure alone. For a requirement you do not meet, describe relevant transferable experience accurately and ask the recruiter whether it is mandatory.

Technology and working evidence. The technology terms associated with this listing are JavaScript, TypeScript, Java, React, AWS. Treat this as a set of posting-derived signals, not a guarantee that every tool is used daily or that the list is complete. For each term relevant to your experience, prepare one concrete example: the system or workflow, the part you owned, the alternatives considered, and how you tested reliability, security, performance or usability as appropriate. If you have not used a named tool, explain the closest related system you have worked with and how you would ramp up; do not relabel that experience as direct production use. If the source describes technologies beyond this list, prioritize its exact wording.

Evidence to put in the application. Tailor the first half of your CV to the named work instead of using a generic summary. Lead with two or three outcomes that match the responsibilities, and include enough context to show complexity, scope and your role. Add technical detail where it substantiates an outcome.

Phúc lợi

• Help Scout mô tả đội ngũ hoàn toàn từ xa, văn hóa làm chủ và công việc tập trung vào quan hệ khách hàng cùng hỗ trợ theo định hướng AI.

Về Help Scout

Help Scout cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng để doanh nghiệp quản lý cuộc trò chuyện và quan hệ.

Khám phá việc làm theo danh mục

Việc làm liên quan

• Kỹ sư sản phẩm cấp Mid/Senior, Intelligence tại Help Scout — Help Scout
• Kỹ sư xây dựng sản phẩm AI (Java, AI) tại Money Forward Vietnam — Money Forward Vietnam
• Kỹ sư xây dựng sản phẩm AI — Money Forward Vietnam
• Kỹ sư xây dựng sản phẩm AI tại Money Forward Vietnam — Money Forward Vietnam
• Kỹ sư sản phẩm Staff, tác nhân AI tại Help Scout — Help Scout
• Kỹ sư sản phẩm cấp cao về video AI tại Runway — Runway