Kỹ sư hỗ trợ được phân công cao cấp, EMEA tại GitLab

Tổng quan vị trí

Vị trí kết hợp chuyên môn hệ thống Linux, kiến thức GitLab và CI/CD, hỗ trợ khách hàng chủ động và gỡ lỗi chuyên sâu. Kỹ sư phối hợp với Sản phẩm, Phát triển, Hạ tầng, Thành công khách hàng và Bán hàng để sửa lỗi, ngăn sự cố và tác động đến lộ trình.

Trách nhiệm

• Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng GitLab lớn và giữ môi trường của họ ổn định, hiệu năng tốt.
• Điều tra sự cố nghiêm trọng, phức tạp bằng nhật ký, Zendesk, tiện ích Linux như strace và trao đổi qua video hoặc email.
• Xây dựng quan hệ chủ động với bên liên quan của khách hàng và giúp ưu tiên điểm nghẽn kỹ thuật.
• Tư vấn triển khai GitLab, CI/CD và phối hợp với nhóm sản phẩm, kỹ thuật để sửa lỗi.
• Tạo tài liệu hỗ trợ có thể tái sử dụng, chia sẻ kiến thức qua ghép cặp và tham gia tuyển dụng.

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm xử lý hồ sơ hỗ trợ khách hàng phức tạp từ phân loại, tái hiện đến chuyển cấp và giải quyết.
• Gỡ lỗi nâng cao trên ứng dụng, hạ tầng và tích hợp.
• Vững quản trị hệ thống Linux, phân tích hiệu năng và gỡ lỗi cấp thấp.
• Có kinh nghiệm thực tế với GitLab, CI/CD và khả năng giải thích tác động kỹ thuật cho khách hàng.
• Giao tiếp rõ ràng, có tinh thần làm chủ và làm việc được giữa các nhóm phân tán.

Công nghệ trong công việc

• Kubernetes: • Familiarity with DevOps practices and technologies such as Kubernetes and serverless platforms, with openness to applying transferable skills from related .
• Linux: This role combines Linux systems expertise, GitLab and CI/CD knowledge, proactive customer support and deep .
• Ruby on Rails: • Proficiency with scripting languages (such as Ruby or Bash) and familiarity with model-view-controller (MVC) frameworks, preferably Ruby on .
• Ruby: • Proficiency with scripting languages (such as Ruby or Bash) and familiarity with model-view-controller (MVC) frameworks, preferably Ruby on .
• Bash: • Proficiency with scripting languages (such as Ruby or Bash) and familiarity with model-view-controller (MVC) frameworks, preferably Ruby on .
• CI/CD: This role combines Linux systems expertise, GitLab and CI/CD knowledge, proactive customer support and deep .
• CAN: We balance autonomy with accountability, giving you flexibility to structure your shift in a way that fits your life while ensuring we can reliably address customer .
• Rails: • Proficiency with scripting languages (such as Ruby or Bash) and familiarity with model-view-controller (MVC) frameworks, preferably Ruby on .

Hướng dẫn đánh giá mức độ phù hợp (tiếng Anh)

Phân tích dựa trên yêu cầu và trách nhiệm trong tin tuyển dụng của nhà tuyển dụng.

Understanding the scope. This Senior Assigned Support Engineer (EMEA) position at GitLab is best assessed through the work described in the employer’s posting, rather than the title alone. The available role overview says: “This role combines Linux systems expertise, GitLab and CI/CD knowledge, proactive customer support and deep troubleshooting. The engineer partners with Product, Development, Infrastructure, Customer Success and Sales to…” Read that statement together with the responsibilities below to understand the likely balance between delivery, coordination and technical decision-making. The role belongs to the technical customer-facing area, but that label is only a guide to the work; the employer’s own requirements remain decisive. Before applying, check the original listing for reporting lines, product or team assignment, employment terms and any details that may have changed since this copy was checked. Where this page says a fact is not specified, treat it as an open question rather than an implied promise.

What the responsibilities signal. The posting specifically names “Provide technical support to major GitLab customers and keep their environments stable and performant.”; “Investigate critical, complex issues using logs, Zendesk, Linux utilities such as strace and video or email communication.”; “Build proactive relationships with customer stakeholders and help prioritise technical blockers.”. For each duty, identify a project where you performed comparable work and be ready to describe the context, your own contribution, constraints, decisions, and measurable result. Explain how you moved from the initial need to implementation, review, release or operational follow-through, where those stages apply. If the work involved other teams or users, distinguish your decisions from the group’s contribution. Avoid presenting a technology keyword as proof by itself: connect it to the problem you solved, the scale or complexity involved, and what changed after your work. The source may contain additional duties; review it directly before preparing your application.

How to read the requirements. The listed qualifications include “Experience managing complex customer-facing support cases from triage and reproduction through escalation and resolution.”; “Advanced troubleshooting across applications, infrastructure and integrations.”; “Strong Linux systems administration, performance analysis and low-level debugging skills.”. Mark each requirement as demonstrated, adjacent experience or a genuine gap, then use a concise example for the first two categories. A strong example explains what you personally owned, how you made trade-offs, how you validated the result and what you learned. If the posting specifies years of experience, language ability, certifications, location or eligibility, address those facts plainly in your CV or application rather than relying on the employer to infer them. Do not claim a qualification from exposure alone. For a requirement you do not meet, describe relevant transferable experience accurately and ask the recruiter whether it is mandatory.

Technology and working evidence. The technology terms associated with this listing are Kubernetes, Linux. Treat this as a set of posting-derived signals, not.

Phúc lợi

• GitLab mô tả văn hóa hiệu suất cao, ưu tiên từ xa, trao đổi kiến thức liên tục và quy trình làm việc có AI hỗ trợ.

Về GitLab

GitLab phát triển nền tảng điều phối thông minh cho DevSecOps và hỗ trợ khách hàng Self-managed, Dedicated cùng dịch vụ đám mây.

Khám phá việc làm theo danh mục

Việc làm liên quan

• Kỹ sư hỗ trợ được phân công cao cấp, EMEA tại GitLab — GitLab
• Kỹ sư Hỗ trợ được phân công cấp cao (AMER) tại GitLab — GitLab
• Kỹ sư Hỗ trợ Cơ sở dữ liệu PostgreSQL, Remote EMEA tại Percona — Percona
• Vị trí Java Product Support Engineer tại Sonatype — Sonatype
• Vị trí Senior Java Product Support Engineer tại Sonatype — Sonatype
• Kỹ sư hỗ trợ khối chính phủ tại GitLab — GitLab