Kỹ sư hỗ trợ Linux tại Canonical

Tổng quan vị trí

Canonical tuyển kỹ sư hỗ trợ Linux ở giai đoạn đầu sự nghiệp để phụ trách ca kỹ thuật từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý xong. Vấn đề có thể liên quan cấu hình đám mây, máy tính, máy chủ hoặc lỗi nhân Linux. Nhà tuyển dụng ghi rõ vị trí làm việc từ xa toàn cầu.

Trách nhiệm

• Tiếp nhận và quản lý yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email và web; cập nhật tiến độ cho khách hàng và đáp ứng cam kết dịch vụ.
• Điều tra sự cố Ubuntu và phần mềm mã nguồn mở trên sản phẩm đám mây, máy tính, máy chủ và IoT; chuyển ca phức tạp cho kỹ sư cấp cao khi cần.
• Vận dụng hiểu biết về quy trình phát triển Ubuntu để giải thích hướng xử lý và thời gian dự kiến có bản sửa.
• Viết và cập nhật bài trong kho tri thức cùng thông báo kỹ thuật để chia sẻ cách giải quyết.
• Ưu tiên ca khẩn cấp, phối hợp với đồng nghiệp từ xa và tham gia lịch trực cuối tuần định kỳ.

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm xử lý sự cố Linux bằng log, stack trace và thay đổi cấu hình.
• Có kiến thức thực hành cơ bản ở ít nhất hai mảng: quản trị máy chủ Linux, lập trình hoặc viết tập lệnh, mạng, ảo hóa hoặc vận hành đám mây.
• Có bằng kỹ thuật hoặc con đường thay thế được trình bày thuyết phục, giao tiếp tiếng Anh tốt và chịu được áp lực khi làm việc với khách hàng.
• Có thể đi dự sự kiện công ty ở nước ngoài hai lần mỗi năm, mỗi lần có thể kéo dài đến hai tuần; nhà tuyển dụng cũng nêu yêu cầu kiểm tra lý lịch.
• Kinh nghiệm bổ trợ gồm KVM, VirtualBox hoặc VMware, hệ thống máy tính mã nguồn mở và đóng góp cho dự án mã nguồn mở.

Công nghệ trong công việc

• JavaScript: • Programming fundamentals in any language (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, .
• C++: • Programming fundamentals in any language (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, .
• Linux: Canonical is seeking an early-career Linux support engineer to own technical cases from first contact through .
• Go: • Programming fundamentals in any language (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, .
• C: • Programming fundamentals in any language (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, .
• Ruby: • Programming fundamentals in any language (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, .
• Bash: • Programming fundamentals in any language (bash, Perl, Ruby, Javascript, C or C++, .
• CAN: Problems can range from cloud and desktop configuration to server faults and kernel .

Hướng dẫn đánh giá mức độ phù hợp (tiếng Anh)

Phân tích dựa trên yêu cầu và trách nhiệm trong tin tuyển dụng của nhà tuyển dụng.

Understanding the scope. This Associate Linux Support Engineer position at Canonical is best assessed through the work described in the employer’s posting, rather than the title alone. The available role overview says: “Canonical is seeking an early-career Linux support engineer to own technical cases from first contact through resolution. Problems can range from cloud and desktop configuration to server faults and kernel crashes. The…” Read that statement together with the responsibilities below to understand the likely balance between delivery, coordination and technical decision-making. The role belongs to the embedded and systems software area, but that label is only a guide to the work; the employer’s own requirements remain decisive. Before applying, check the original listing for reporting lines, product or team assignment, employment terms and any details that may have changed since this copy was checked. Where this page says a fact is not specified, treat it as an open question rather than an implied promise.

What the responsibilities signal. The posting specifically names “Receive and manage support cases by phone, email and web, keeping customers informed and meeting service commitments.”; “Investigate Ubuntu and open-source issues across cloud, desktop, server and IoT products; escalate complex cases to senior engineers when needed.”; “Use knowledge of the Ubuntu development process to explain the likely path and timing of fixes.”. For each duty, identify a project where you performed comparable work and be ready to describe the context, your own contribution, constraints, decisions, and measurable result. Explain how you moved from the initial need to implementation, review, release or operational follow-through, where those stages apply. If the work involved other teams or users, distinguish your decisions from the group’s contribution. Avoid presenting a technology keyword as proof by itself: connect it to the problem you solved, the scale or complexity involved, and what changed after your work. The source may contain additional duties; review it directly before preparing your application.

How to read the requirements. The listed qualifications include “Practical Linux troubleshooting, including logs, stack traces and configuration changes.”; “Basic experience in at least two of Linux server administration, programming or scripting, networking, and virtualisation or cloud operations.”; “A technical degree or a well-supported alternative path, strong written and spoken English, and the ability to handle customer-facing pressure.”.

Phúc lợi

• Canonical nêu mô hình làm việc tại nhà theo nhóm phân tán với các buổi gặp mặt trực tiếp, ngân sách học tập cá nhân 2.000 USD mỗi năm, rà soát đãi ngộ hằng năm và phần thưởng ghi nhận.
• Tin tuyển dụng còn nêu nghỉ phép năm, nghỉ khi sinh con, chương trình hỗ trợ nhân viên và hỗ trợ đi lại dự sự kiện công ty. Chế độ cụ thể có thể thay đổi theo địa điểm.

Về Canonical

Canonical phát hành Ubuntu và phát triển phần mềm mã nguồn mở cho đám mây, thiết bị kết nối và hạ tầng doanh nghiệp. Các nhóm của công ty làm việc phân tán trên nhiều quốc gia.

Khám phá việc làm theo danh mục

Việc làm liên quan

• Kỹ sư Hỗ trợ Linux Desktop & Devices, Singapore tại Canonical — Canonical
• Vị trí Associate Production Support Engineer, Tier I tại Redoxengine — Redoxengine
• Kỹ sư phần mềm mới tốt nghiệp về mã nguồn mở và Linux tại Canonical — Canonical
• Kỹ sư phần mềm mới tốt nghiệp tại Canonical — Canonical
• Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật web cấp Staff tại Horizon3 — Horizon3
• Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 khu vực EMEA tại Runpod — Runpod